🙋 常見問題 FAQ
一、訂購方式
如何確認訂單是否成立？
下單結帳後，系統會寄出訂購通知到您的手機簡訊及 Email 信箱；也可聯繫客服、提供訂單編號，協助您查詢訂單狀況。
訂單成立後發現資料填錯，如何更改？
請提供訂單編號或收件人手機號碼，聯繫客服即可幫您更改。
訂單成立後可以取消嗎？
如訂單尚未出貨，請提供訂單編號或收件人手機號碼，聯繫客服協助處理。
下單時數量訂錯，如何更改？
若尚未完成付款，重新下單即可；若已付款，請提供訂單編號並聯繫客服協助處理。
可以使用貨到付款嗎？
如需貨到付款，請提供訂單編號並聯繫客服協助處理；恕首次訂購的新客戶暫不適用此服務。
離島地區可以寄送嗎？
離島寄送需另外請客服協助確認是否可寄送，歡迎先與我們聯繫。
二、出貨說明
今天下單，商品何時到貨？
宅配：下單後約 2~4 天內出貨，非偏遠地區一般出貨後隔天可到（離島除外）；如遇春節、中秋等旺季或不可預期因素，恕無法指定到貨時間。
7-11 超商店取：一般 3~7 天內可到指定門市。
平日無人收貨，假日可以送嗎？
週日物流多休息、無人送貨；週六物流有送貨，但須另行備註「週六到貨」，且不保證一定能到貨。
出貨後會有通知嗎？（怕家裡沒人收）
出貨當日晚上 12 點前，系統會以手機簡訊通知商品已出貨；也請留意物流司機到貨前的電話通知。
三、退換貨說明
📋 退貨政策總覽（請下單前詳閱）
依《消費者保護法》第 19 條與《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第 2 條第 1 款，本店商品依保存方式分兩類：
A 類易腐敗／冷凍／短保期商品 — 不適用 7 日鑑賞期
・冷凍類：法式冰心蛋塔・冰淇淋蛋塔（冷凍 45 天）、金磚桂圓核桃糕（冷凍配送）
・常溫短保：棗泥磅蛋糕（常溫 7 天）、節慶手提禮盒（常溫 10 天）、小牛力馬卡龍（常溫 15 天）
＊以上商品經本店事前告知，不適用 7 日鑑賞期，下單前請審慎評估購買數量。
B 類常溫長保商品 — 適用 7 日鑑賞期
・南棗核桃糕、南棗火山豆（常溫 240 天）
・牛軋糖（杏仁、花生）
＊自到貨次日起 7 日內，商品未拆封且包裝完整下可申請退貨。
商品收到時外觀破損怎麼辦？
請在商品未開封、且到貨 2 日內聯繫客服，並提供商品異常的清晰照片，以便為您處理退換貨。
到貨數量或品項錯誤怎麼辦？
請在商品未開封、且到貨 2 日內聯繫客服，並提供清晰照片，我們會盡快為您處理。
出貨後才發現訂錯了怎麼辦？
A 類冷凍／短保品：因屬「易於腐敗、保存期限較短」之商品，依法不適用 7 日鑑賞期，除商品本身瑕疵外恕不接受退換貨。下單時請務必再次確認訂單品項是否正確。
B 類常溫長保品（南棗系列、牛軋糖）：自商品到貨次日起 7 日內，商品未拆封且包裝完整，可聯繫客服辦理退貨。
如何辦理退貨？
1. 聯繫客服（電話／LINE／Email）
2. 提供訂單編號與退貨原因
3. 客服核對後，提供退貨單號與寄回地址
4. 商品以原包裝完整寄回
5. 收貨核驗無誤後辦理退款
收件地址：桃園市八德區寶豐街 15 巷 11 號 / 給力食品有限公司
退款管道：依原付款方式退回（信用卡 5–7 工作天、ATM 轉帳 3–5 工作天）
退貨運費由誰負擔？
・商品瑕疵、寄錯、運送破損：運費由本店全額負擔（含退回運費）
・個人因素退貨（B 類 7 日鑑賞期）：運費由消費者負擔
四、退款說明
出貨前取消訂單、但已付款，款項怎麼退？
出貨前取消已付款訂單，通知客服後將於 5~7 個工作天內辦理退刷；實際入帳日依各發卡銀行而異，可洽詢發卡銀行確認。
信用卡線上付款：原卡退刷，依發卡銀行作業時程入帳。
ATM 轉帳：我們以銀行匯款退還款項，請聯繫客服並提供帳號資訊（銀行別、戶名、帳號）以利轉帳。
