🙋 常見問題 FAQ
一、訂購方式
如何確認訂單是否成立？
下單結帳後，系統會寄出訂購通知到您的手機簡訊及 Email 信箱；也可聯繫客服、提供訂單編號，協助您查詢訂單狀況。
訂單成立後發現資料填錯，如何更改？
請提供訂單編號或收件人手機號碼，聯繫客服即可幫您更改。
訂單成立後可以取消嗎？
如訂單尚未出貨，請提供訂單編號或收件人手機號碼，聯繫客服協助處理。
下單時數量訂錯，如何更改？
若尚未完成付款，重新下單即可；若已付款，請提供訂單編號並聯繫客服協助處理。
可以使用貨到付款嗎？
如需貨到付款，請提供訂單編號並聯繫客服協助處理；恕首次訂購的新客戶暫不適用此服務。
離島地區可以寄送嗎？
離島寄送需另外請客服協助確認是否可寄送，歡迎先與我們聯繫。
二、出貨說明
今天下單，商品何時到貨？
宅配：下單後約 2~4 天內出貨，非偏遠地區一般出貨後隔天可到（離島除外）；如遇春節、中秋等旺季或不可預期因素，恕無法指定到貨時間。
7-11 超商店取：一般 3~7 天內可到指定門市。
平日無人收貨，假日可以送嗎？
週日物流多休息、無人送貨；週六物流有送貨，但須另行備註「週六到貨」，且不保證一定能到貨。
出貨後會有通知嗎？（怕家裡沒人收）
出貨當日晚上 12 點前，系統會以手機簡訊通知商品已出貨；也請留意物流司機到貨前的電話通知。
三、退換貨說明
商品收到時外觀破損怎麼辦？
請在商品未開封、且到貨 2 日內聯繫客服，並提供商品異常的清晰照片，以便為您處理退換貨。
到貨數量或品項錯誤怎麼辦？
請在商品未開封、且到貨 2 日內聯繫客服，並提供清晰照片，我們會盡快為您處理。
出貨後才發現訂錯了怎麼辦？
因屬於低溫食品，除非商品本身有瑕疵，恕不接受退換貨；下單時請務必再次確認訂單品項是否正確。
四、退款說明
出貨前取消訂單、但已付款，款項怎麼退？
信用卡線上付款：出貨前取消已付款訂單，通知客服後將於 5~7 個工作天內辦理退刷；實際入帳日依各發卡銀行而異，可洽詢發卡銀行確認。
ATM 轉帳：我們以銀行匯款退還款項，請聯繫客服並提供帳號資訊（銀行別、戶名、帳號）以利轉帳（若非台新銀行帳戶，需扣除匯費 30 元）。
